Detta avtal gäller mellan Lindhé & Co AB (”operatören”) och det företag (”säljaren”) som registrerar och driver en butik på ztore (”plattformen”).
Plattformen är en teknisk tjänst för att skapa, anpassa och driva säljarens egen webbutik. Säljaren ansvarar själv för att anskaffa kunder och marknadsföra webbutiken. Tjänsten omfattar inte förmedling av kunder eller exponering av säljarens produkter på en gemensam marknadsplats.
Operatören tillhandahåller och förvaltar plattformen. Säljaren bedriver sin försäljning i eget namn och är avtalspart gentemot kunden.
Säljaren ska vara ett registrerat svenskt företag med F-skatt och lämna korrekta och aktuella företags-, kontakt- och betalningsuppgifter samt de kompletterande uppgifter som krävs enligt lag.
Operatören får kontrollera uppgifterna mot offentliga register och vid behov begära styrkande dokumentation.
Säljaren ska meddela förändringar utan dröjsmål. Operatören får neka registrering eller begränsa försäljningen om nödvändiga uppgifter saknas, är felaktiga eller inte kan verifieras.
Butiken måste godkännas av operatören innan försäljning kan påbörjas.
Säljaren ansvarar för säkerheten kring sitt konto och för åtgärder som utförs av behöriga användare.
Operatören tillhandahåller funktioner för bland annat produkthantering, beställningar, betalningsintegrationer, leveranser och kundservice.
Tillgängliga funktioner kan variera beroende på vald tjänst.
Operatören ansvarar för plattformens tekniska drift, underhåll och säkerhet samt får genomföra nödvändiga uppdateringar och förbättringar.
Operatören garanterar inte oavbruten tillgänglighet eller någon viss försäljningsvolym.
Säljaren ansvarar för att:
Säljaren får inte erbjuda varor som strider mot plattformens regler för tillåtna produkter eller använda tjänsten för olaglig eller vilseledande verksamhet.
Säljaren ansvarar för att samtliga produkter uppfyller gällande krav på säkerhet, märkning och produktinformation, inklusive EU:s produktsäkerhetsförordning (GPSR).
Säljaren ska tillhandahålla föreskrivna uppgifter om tillverkare, eventuell ansvarig aktör inom EU, produktidentifiering samt nödvändiga säkerhetsvarningar och instruktioner.
Vid säkerhetsbrister eller produktåterkallelser ska säljaren omedelbart informera operatören, vidta nödvändiga åtgärder och uppfylla sina skyldigheter gentemot kunder och myndigheter.
Operatören får avpublicera produkter som misstänks vara osäkra eller inte uppfyller gällande lagkrav.
Varje köpavtal ingås direkt mellan säljaren och kunden. Operatören är inte part i köpavtalet.
Säljaren ansvarar för de köpvillkor som gäller i den egna webbutiken och för att dessa samt försäljningen uppfyller tillämplig lag.
Säljaren ansvarar för att beställningar behandlas korrekt och att kunden får föreskriven information och hjälp.
Operatören tillhandahåller funktioner för beställningar och kundservice utan att överta säljarens ansvar gentemot kunden.
Säljaren väljer vilka av plattformens tillgängliga betalningsmetoder som ska erbjudas. Operatören tillhandahåller tekniska funktioner för att ansluta webbutiken till betalningsleverantörer. För att använda en sådan anslutning ska säljaren ha ett eget avtal med den aktuella betalningsleverantören.
Kundernas betalningar hanteras av betalningsleverantören enligt säljarens avtal eller betalas direkt till säljaren vid manuella betalningsmetoder. Säljaren kan erbjuda manuell betalning direkt till sitt bankgiro, plusgiro eller Swish-nummer.
Säljaren ansvarar för betalningsavstämning, återbetalningar och eventuella betalningstvister.
Operatören tar inte emot eller förvaltar kundernas betalningar och agerar inte som betalningsombud för säljaren.
Säljaren ansvarar för att varor levereras enligt avtalad tid och till angiven kostnad.
Säljaren ska hantera avbeställningar, ångerrätt, returer, reklamationer och återbetalningar enligt gällande lag och köpvillkor.
Returer skickas till den adress säljaren anger. Säljaren ansvarar för att kunden får nödvändiga returinstruktioner och att återbetalningar genomförs inom föreskriven tid.
Operatören tillhandahåller funktioner som underlättar hanteringen men ansvarar inte för säljarens fullgörande av köpet.
Säljaren ansvarar för kundservice avseende sina produkter och beställningar.
Kundärenden ska hanteras skyndsamt och korrekt. När ärenden hanteras genom plattformens kundservice ska säljaren använda tillgängliga funktioner för kommunikation, dokumentation och uppföljning.
Operatören ansvarar för support avseende plattformens funktioner och får bistå vid kundärenden utan att överta säljarens rättsliga ansvar.
Operatören tar ut en provision på 5 % av säljarens realiserade varuförsäljning exklusive moms, efter rabatter och återbetalningar. Fraktkostnader ingår inte i provisionsunderlaget.
Provisionen faktureras månadsvis i efterskott med tillägg för gällande moms och 30 dagars betalningsvillkor.
Vid manuella betalningar ansvarar säljaren för att registrera mottagna betalningar och återbetalningar korrekt.
Avbeställningar och återbetalningar som sker efter fakturering krediteras på nästkommande faktura.
Vid avtalets upphörande görs en slutavräkning. Eventuella tillgodohavanden återbetalas till säljaren.
Inga fasta eller andra avgifter tillkommer från operatören.
Eventuella avgifter för externa tjänster, exempelvis betalningar och frakt, debiteras direkt av respektive leverantör.
Plattformen kan användas utan externa tjänsteleverantörer genom manuell hantering av betalningar och leveranser.
Säljaren ansvarar för att produkttexter, bilder, varumärken och annat publicerat material får användas och inte gör intrång i tredje parts rättigheter.
Säljaren ger operatören rätt att lagra, tekniskt bearbeta och visa materialet endast i den omfattning som behövs för att tillhandahålla säljarens webbutik.
Rätten upphör när materialet tas bort eller avtalet avslutas, med undantag för sådan fortsatt användning som krävs enligt lag eller för att hantera tidigare beställningar.
Säljaren behåller sina rättigheter till materialet.
I säljarens egen webbutik rangordnas produkter i första hand efter relevans. Vid sökningar har överensstämmelsen med sökfrasen störst betydelse. Inom produktkategorier väger kategoritillhörighet och popularitet tyngst.
Kunden kan även välja andra sorteringsalternativ när sådana erbjuds.
Säljare kan inte betala för högre placering. Operatören garanterar inte någon viss synlighet eller försäljning.
Operatören erbjuder inga egna tilläggsprodukter eller tilläggstjänster till kunder i samband med köp.
Säljaren får erbjuda kompletterande produkter och tjänster i den utsträckning plattformens funktioner medger det och gällande lag tillåter.
Eventuella tjänster från externa betalnings- och fraktleverantörer omfattas av respektive leverantörs villkor.
Säljaren får fritt sälja sina produkter genom andra försäljningskanaler och själv bestämma priser och villkor för dessa.
Operatören ställer inga krav på prislikhet, exklusivitet eller begränsningar av försäljning utanför plattformen.
Operatören och säljaren ansvarar för sin respektive behandling av personuppgifter enligt GDPR och övrig tillämplig lagstiftning.
Säljaren har tillgång till sina produkt-, kund- och beställningsuppgifter samt försäljningsstatistik genom plattformen.
Operatören har tillgång till uppgifter som behövs för drift, administration, support och lagstadgade skyldigheter. Uppgifter delas med externa tjänsteleverantörer endast när det behövs för tjänsten eller enligt lag.
Säljaren får inte tillgång till andra säljares kund- eller försäljningsuppgifter.
Vid avtalets upphörande kan säljaren begära ut sina uppgifter. Operatören får därefter endast behålla uppgifter som behövs enligt lag eller för att hantera kvarstående skyldigheter.
Om operatören behandlar personuppgifter som personuppgiftsbiträde åt säljaren ska ett personuppgiftsbiträdesavtal reglera behandlingen.
Operatörens behandling av personuppgifter beskrivs närmare i plattformens integritetspolicy.
Säljaren ska lämna och hålla aktuella de företags-, skatte- och försäljningsuppgifter som operatören behöver för att uppfylla lagstadgade rapporteringsskyldigheter.
Säljaren ansvarar för att manuellt mottagna betalningar och återbetalningar registreras korrekt på plattformen.
Operatören får lämna föreskrivna uppgifter till Skatteverket och vidta de åtgärder som krävs enligt lag om säljaren inte lämnar begärda uppgifter.
Parterna ska behandla varandras konfidentiella information med sekretess och får inte lämna ut den till obehöriga.
Sekretessen gäller inte information som är allmänt tillgänglig, redan lagligen känd eller måste lämnas ut enligt lag.
Skyldigheten gäller även efter avtalets upphörande.
Säljaren ansvarar för sin verksamhet och för skador, kostnader eller krav som uppstår genom säljarens avtalsbrott, produkter eller överträdelser av gällande lag.
Operatören ansvarar för sina egna avtalsförpliktelser och lagstadgade skyldigheter, men inte för säljarens produkter, leveranser eller övriga åtaganden gentemot kunden.
Operatören ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst eller tillfälliga driftavbrott, utom när annat följer av tvingande lag eller skadan orsakats uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet.
Operatören får begränsa, avpublicera eller tillfälligt stänga av en butik eller dess produkter vid exempelvis:
Säljaren ska informeras om skälen före eller i samband med åtgärden, enligt tillämplig lag, och ges möjlighet att bemöta beslutet.
Operatören får även vidta de åtgärder som krävs för att följa myndighetsbeslut eller andra rättsliga skyldigheter.
Avtalet gäller tills vidare om inget annat avtalats. Säljaren får säga upp avtalet när som helst.
Operatören får säga upp avtalet med minst 30 dagars skriftligt varsel och angivande av skäl. Kortare varsel eller omedelbart upphörande får tillämpas när lag medger det, exempelvis vid allvarliga eller upprepade överträdelser.
När avtalet upphör avpubliceras butiken och dess produkter från plattformen.
Säljaren ansvarar fortsatt för tidigare beställningar, leveranser, returer, reklamationer och återbetalningar.
Operatören ska möjliggöra hantering av kvarstående ärenden och utlämning av säljarens uppgifter enligt avtalets bestämmelser.
En domän som tillhör säljaren påverkas inte av avtalets upphörande. Rätten att använda plattformens tjänster och adresser upphör däremot.
Operatören får ändra avtalet och tillhörande villkor.
Ändringar meddelas säljaren på ett varaktigt medium, exempelvis via e-post, minst 15 dagar innan de träder i kraft. Längre framförhållning ges när det behövs för tekniska eller kommersiella anpassningar.
Säljaren får säga upp avtalet innan ändringarna träder i kraft.
Kortare varsel får tillämpas när det är tillåtet enligt lag, exempelvis vid tvingande lagkrav eller akuta säkerhetsrisker.
Ändringar gäller inte retroaktivt, utom när detta krävs enligt lag eller är till fördel för säljaren.
Ingen part ansvarar för förseningar eller bristande fullgörelse som orsakas av omständigheter utanför partens rimliga kontroll, exempelvis naturkatastrofer, krig, myndighetsbeslut eller omfattande störningar i el- och kommunikationsnät.
Den drabbade parten ska snarast informera motparten och vidta skäliga åtgärder för att begränsa följderna.
Om hindret varar längre än 60 dagar får vardera parten säga upp avtalet utan ersättningsskyldighet.
Bestämmelsen påverkar inte säljarens lagstadgade skyldigheter gentemot kunder.
Säljaren kan kostnadsfritt framföra klagomål om plattformens funktioner, operatörens beslut eller tillämpningen av avtalet via kundservice.
Operatören ska behandla klagomål sakligt och inom skälig tid samt informera säljaren om resultatet.
Parterna ska i första hand försöka lösa tvister genom dialog. Om överenskommelse inte nås får tvisten prövas av behörig svensk domstol.
Svensk lag gäller för avtalet.
Lindhé & Co AB
Organisationsnummer: 559034-0021
Adress: Hammarbybacken 27, 120 30 Stockholm
E-post: [email protected]
Kontakta i första hand operatören via kundservice.
ztore.se kan erbjuda en valbar AI-assistent för butiker samt en assistent för plattformens support. Butikens assistent kräver att funktionen har aktiverats och att butiken ansluter ett eget OpenAI API-projekt. API-användningen debiteras det anslutna projektet, inte ett ChatGPT-abonnemang.
Assistenten får begränsad läsåtkomst inom användarens behörighet till befintliga produkt-, kategori-, order-, retur-, åtgärds- och ärendeöversikter. Den kan lämna förslag och textutkast men inte ändra data, skicka meddelanden eller utföra betalnings- och leveransåtgärder. Butiken ansvarar för att granska information och utkast innan de används.
Relevanta frågor och begränsade dataurval skickas till OpenAI via API. Kontaktuppgifter och meddelandetext hämtas inte automatiskt för assistenten. Maskering av vissa uppgifter är en skyddsåtgärd, inte en garanti för full anonymisering. Skriv inte känsliga personuppgifter, lösenord eller API-nycklar i frågor.
Butiken ska säkerställa att dess AI-användning har rättslig grund och att nödvändig information, behandlingsinstruktioner och avtal finns. Aktivering eller en egen API-nyckel ersätter inte dessa skyldigheter. Förslag från AI kan innehålla fel och ändrar inte de köpvillkor som gäller för säljarens webbutik eller butikens ansvar som säljare.